Quels sont les modes de livraison disponibles ?

 

Neofamily propose les modes de livraison suivants : Colissimo, Colissimo International, Mondial Relais et DHL International. 

 

Quels sont les frais d'expéditions ?

Zone	Frais d'expéditions	Transporteur
France, Monaco	€6.90	Colissimo
France, Monaco	€4.90 pour les commandes de €0 à €95 Gratuit pour les commandes de plus de €95	Mondial Relais
Europe	€19.90	Colissimo International
Europe Zone B	€29.90	Colissimo International
UAE	€45	Colissimo International
United Kingdom	€25	Colissimo International
Switzerland	€25	Colissimo International
North America	€40	Colissimo International
China	€50 pour les commandes de €0 à €120 €75 pour les commandes de €120 à €250 €100 pour les commandes de €250 à €400 €150 pour les commandes de plus à €400	DHL International

Shipping zones

Zone	Pays
Europe	Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden
Europe Zone B	Norway, Albania, Montenegro, Serbia, Turkey, Ukraine, Algeria, Morocco, Tunisia
UAE	Saudi Arabia, United Arab Emirates
United Kingdom	United Kingdom
Switzerland	Switzerland
North America	Canada, Mexico, United States
China	China

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre paiement confirmé, nous vous garantissons un délai de préparation et d'expédition de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Il faut ensuite ajouter le délai de livraison.

Toute commande passée avant minuit, hors soldes et opérations spéciales, est donc préparée et expédiée à J+1 ou J+2, hors week-end et jours fériés.

 

Livraison en colissimo

2-3 jours pour la France à partir du statut "expédié" de votre commande.

3-6 jours pour l'Europe

 

Livraison DHL Europe

2-3 jours à compter du statut "expédié" de votre commande.

 

Livraison DHL International

4-8 jours à partir du statut "expédié" de votre commande.

 

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des services postaux locaux.

Nous ne pouvons être tenus responsables des délais de livraison plus longs imputables au transporteur.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis sur le site http://www.laposte.fr ou www.dhl.com.

 

 

RETOUR 

 

Quel est le délai de retour d'un produit ?

 

Vous disposez d'un délai légal de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

 

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

 

Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

 

 

Quel est le montant des frais de retour ?

 

Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Les retours sont gratuits à partir des pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.

 

Depuis l'étranger, les frais de retour sont à votre charge.

 

Quels sont les articles commandés sur le site qui peuvent être retournés ?

 

Tous les produits du site peuvent être retournés, sauf indication contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Ils ne doivent pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration, même légère, et doivent être dans un état de propreté parfaite. Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera pas remboursé.

Si Neo Family a commis une erreur dans votre commande, les frais de retour seront pris en charge. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle pour nous en informer et nous vous expliquerons la procédure à suivre.